Cómo denunciar una reseña en Google paso a paso

No todas las reseñas negativas se pueden eliminar, pero algunas sí: las que incumplen las normas de Google. Saber distinguirlas te ahorra tiempo y frustración. Esta guía explica qué reseñas puedes denunciar, cómo hacerlo paso a paso y qué ocurre después.

Qué reseñas puedes denunciar

Google retira las reseñas que incumplen sus políticas de contenido para Maps. Las situaciones más habituales en una clínica son:

Motivos habituales para denunciar una reseña
Motivo	Ejemplo en una clínica
Spam o reseña falsa	Varias reseñas iguales en poco tiempo, de perfiles sin actividad, que no corresponden a visitas reales.
Conflicto de intereses	Una reseña escrita por una clínica competidora, por un antiguo empleado o por alguien con un interés personal.
Fuera de tema	Opiniones políticas o quejas que no tienen relación con la clínica.
Contenido ofensivo, acoso o lenguaje inapropiado	Insultos, amenazas o ataques personales a un profesional.
Discriminación o incitación al odio	Comentarios que atacan a alguien por su origen, religión, género u otra característica personal.
Información personal	Teléfonos, direcciones o datos de salud de terceros.

Lo que no es motivo de denuncia: una reseña negativa, injusta o exagerada que describe una experiencia real. Google no elimina reseñas solo porque perjudiquen a tu nota.

Cómo denunciar desde tu Perfil de Empresa

Es la vía más directa si gestionas el perfil de la clínica.

Abre tu Perfil de Empresa. Busca el nombre de tu clínica en Google con la sesión iniciada en la cuenta que gestiona el perfil.
Ve a «Reseñas». En el panel de gestión, abre la lista de reseñas.
Localiza la reseña. Pulsa el menú de tres puntos junto a ella.
Elige «Denunciar reseña». Selecciona el motivo que mejor describe el problema y envía la denuncia.

Cómo denunciar desde Google Maps

Cualquier persona puede denunciar una reseña desde Google Maps, también desde el móvil.

Busca tu clínica en Google Maps y abre la pestaña de reseñas.
Localiza la reseña y pulsa el menú de tres puntos.
Pulsa «Denunciar reseña» o «Marcar como inapropiada», según la versión.
Elige el motivo y confirma.

Google cambia a menudo el diseño de sus menús. Si no encuentras la opción, consulta la ayuda oficial enlazada al final de esta guía.

Qué pasa después de denunciar

Google revisa la reseña según sus políticas. Hay tres resultados posibles:

La reseña se retira porque incumple las políticas.
La reseña sigue publicada porque Google considera que no las incumple.
La revisión se alarga. Google no garantiza un plazo; a menudo se resuelve en unos días.

Puedes consultar el estado de tus denuncias en la herramienta de gestión de reseñas de Google, a la que se accede desde la ayuda del Perfil de Empresa. Desde ahí también puedes pedir una nueva revisión si no estás de acuerdo con la decisión. Aporta datos concretos: por qué la reseña incumple una política determinada.

Mientras tanto: responde

Denunciar y responder no son incompatibles. Mientras Google revisa la reseña, una respuesta tranquila muestra a quien la lea que la clínica actúa con profesionalidad. Si la reseña tiene insultos, no los repitas: responde de forma breve y neutral.

Lo más importante es no romper el secreto profesional al responder, ni siquiera para defenderte. No confirmes que la persona es paciente ni des detalles de ninguna visita. Tienes la estructura y respuestas modelo en la guía para responder a reseñas de pacientes y más ejemplos en las 25 plantillas de respuesta a reseñas negativas.

Respuesta mientras Google revisa una reseña que no reconoces

Gracias por su comentario. No podemos identificar la situación que describe. Si ha tenido una experiencia con nuestra clínica, le invitamos a contactarnos en [email] para revisarla. [Nombre], [cargo] en [clínica]

Por qué funciona: no niega ni confirma que sea paciente y deja la puerta abierta.

Si Google no la elimina

Si Google mantiene la reseña y crees que es falsa o difamatoria, tienes otras vías:

Responde y deja que tus reseñas hablen. Una crítica aislada pesa poco si tu clínica recibe reseñas de forma constante. Tienes un método en cómo conseguir más reseñas en Google para tu clínica.
Documenta el caso. Guarda capturas con la fecha, el texto y el perfil que publicó la reseña.
Consulta con un abogado si la reseña contiene acusaciones falsas graves o ataca el honor de un profesional. En España existen vías legales para proteger el derecho al honor, pero conviene valorarlas caso por caso.

Prevenir es mejor: vigila tus reseñas

Cuanto antes detectes una reseña problemática, antes puedes denunciarla y responder. Revisa tus reseñas de Google y Doctoralia al menos una vez por semana, o activa las notificaciones de tu Perfil de Empresa.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si denuncio una reseña de Google?

Google revisa la reseña según sus políticas de contenido. Si considera que las incumple, la retira; si no, la reseña sigue publicada. Puedes consultar el estado de tu denuncia en la herramienta de gestión de reseñas de Google y, si no estás de acuerdo con la decisión, solicitar una nueva revisión.

¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña?

Google no garantiza un plazo. A menudo la revisión se resuelve en unos días, pero puede tardar más. Mientras tanto, responde a la reseña con calma: quien la lea verá que la clínica actúa con profesionalidad.

¿Puedo pedir a un paciente que borre su reseña?

Puedes ofrecer hablar en privado y resolver lo que le preocupa. Si después decide modificar o borrar su reseña, es su decisión. No lo condiciones a nada ni lo presiones: pedir que cambie una reseña a cambio de algo incumple las normas de Google.

¿Puedo denunciar una reseña negativa pero real?

Puedes, pero Google no la eliminará si describe una experiencia real y no incumple sus políticas. En esos casos, una buena respuesta es más eficaz que una denuncia.

Fuentes

Las normas de Google y Doctoralia cambian con frecuencia. Revisamos esta guía con regularidad; si ves algo desactualizado, escríbenos a hola@docreview.es.